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延边东北亚客运集团有限公司一直秉承“您需要 我服务”的经营理念，遵循旅客至上、用心服务、持之以恒的服务原则，全心全意为广大旅客提供高质量的客运服务。

东北亚客运站北站值班站长徐淑晶介绍，良好的客运服务礼仪不仅能体现客运企业的管理水平和服务水平，还可以展现职工爱岗敬业的良好精神风貌。以北站为例，客运服务礼仪方面有明确的规定，在仪容仪表方面要求站务人员的工装必须整齐干净、举止得体，确保旅客对客运站的第一印象达到良好以上；在服务用语方面要注意尊重旅客、礼貌热情，根据不同民族的习俗、传统，对不同的旅客使用不同的称呼。

站里还要求站务人员行为举止优雅、彬彬有礼，对需要帮助的旅客给予及时关注、提供热情服务。徐淑晶表示，加强道德修养，提高文明素质，说文明话，办文明事，做文明人，建文明城，把文明礼仪放在心上，时时刻刻注意文明举止，用它来约束自己的言行，才能给旅客提供更高效、优质的服务，给匆匆而过的他们留下亲切、诚挚的美好印象。

延边晨报全媒体记者 任慧敏/文 徐大东/图